Quelltext der Seite Troubleshooting

== Sonstige Fehler/Probleme ==
=== Schwarzer Bildschirm ===
'''Beschreibung:''' Beim Wechseln des Fensters wird der Bildschirm schwarz, und er braucht länger als gewöhnlich zum Laden.

'''Lösung:''' Der Fehler weist darauf hin, dass die Bildschirmeinstellungen für Metin2 unterschiedlich zu den Standardeinstellungen des PCs sind. Überprüfe bitte, ob du die gleiche Farbtiefe (meist 32Bit) und Auflösung gewählt hast und ändere ggf. deine Einstellungen.

=== Itemshop: Sitzung abgelaufen ===
'''Beschreibung:''' Beim Aufrufen des Itemshops ingame kommt folgende Fehlermeldung: "Deine Sitzung ist abgelaufen. Aus Sicherheitsgründen musst du den Shop erneut öffnen."

'''Lösung:''' Der Fehler kann mehrere Ursachen haben:
*Da der Itemshop ingame den Internet Explorer benötigt, kann es helfen, dort den Cache und die Cookies zu löschen. Auf Systemen, wo der Internet Explorer deinstalliert wurde, sollte man diesen wieder installieren. Dazu wird der Internet Explorer 8 oder 9 benötigt, ältere Versionen werden nicht unterstützt.
*Bei Computern, die die Uhrzeit und/oder das Datum manuell eingestellt haben, muss die Uhrzeit über die Windows-Funktion automatisch synchronisiert werden, damit der ItemShop funktioniert.
*Bisweilen liegt dies auch am Fehlen zweier Windows-Programme:
** Microsoft Visual C++ 2005 SP1 Redistributable Package ([http://www.microsoft.com/downloads/de-de/details.aspx?familyid=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647&displaylang=de Downloadlink 32-Bit-Systeme] [http://www.microsoft.com/downloads/de-de/details.aspx?familyid=eb4ebe2d-33c0-4a47-9dd4-b9a6d7bd44da&displaylang=de 64-Bit-Systeme])
** Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package ([http://www.microsoft.com/downloads/de-de/details.aspx?familyid=a7b7a05e-6de6-4d3a-a423-37bf0912db84&displaylang=de Downloadlink 32-Bit-Systeme]  [http://www.microsoft.com/downloads/de-de/details.aspx?FamilyID=bd512d9e-43c8-4655-81bf-9350143d5867 64-Bit-Systeme])

=== Itemshop: Itemshop im Spiel kann nicht geladen werden ===
'''Beschreibung:''' Beim Aufrufen des Itemshops im Spiel bekommt man nur eine weiße Seite oder eine Fehlermeldung das die Seite nicht geladen werden konnte.

'''Lösung:''' Es gibt mehrere Varianten des Problems:
*Der Offline Modus ist aktiviert. Dieser sollte bei aktivierter Befehlssymboleiste (IE10) über "Extras => Offlinebetrieb" wieder aktiviert werden. Alternativ findet man diese Option auch im Menüpunkt "Datei" (variiert je nach Internet Explorer Version).
*Du hast die Sicherheitseinstellungen für die Zone "Internet" höher als "mittel/hoch" eingestellt, bzw. benutzerdefiniert dort das Ausführen von Scripten verboten oder das Ausführen von Scripten von Drittseiten stammen verboten (z.B. im Modus "Sehr hoch" / "paranoid"). Abhilfe schafft hier die Ausnahmeregelung, wenn du über "Internetoptionen > Sicherheit > Vertrauenswürdige Seiten" dort den Button "Sites" anklickst und folgende URLs ohne "" mit einträgst: "https://de-shop-metin2.gameforge.com/" "https://gf2.geo.gfsrv.net" "https://gf1.geo.gfsrv.net" "https://gf3.geo.gfsrv.net". Zusätzlich musst du unterhalb dieses Fensters noch den Hacken aus "Für Sites dieser Zone [...] über (https:) erforderlich". Auch sollte das Sicherheitslevel der Zone "Vertrauenswürdige Seiten" auf maximal "mittel/hoch" stehen und der geschützte Modus nicht aktiv sein.
=== Emails werden nicht empfangen ===
'''Beschreibung:''' Ich kann die E-Mailadresse meines Accounts nicht ändern oder es kommen keine E-Mails von Metin2 an.

'''Lösung:''' Manchmal verschwindet eine E-Mail versehentlich im Spamordner, dort sollte man zuerst nachschauen, und auch im Papierkorb, da bisweilen als Spam markierte Mails direkt dorthin verschoben werden. Außerdem kann es beim Nichtankommen von E-Mails helfen, alle @metin2.de und @gameforge.com-Adressen (meistens ist das mit der Wildcard *@metin2.de oder @metin2.de bzw. *@gameforge.com oder @gameforge.com möglich) auf die Whitelist/Annahmeliste/Kontaktliste zu setzen. Bei web.de-Nutzern scheint es zusätzliche Probleme zu geben. Hier gibt es unterschiedliche Lösungsangaben:
*Den Papierkorb leeren
*Den Posteingang leeren und sämtliche E-Mails löschen/einsortieren
*@metin2.de und @gameforge.com auf die Ausnahmeliste setzen
 
Eine Erklärung, wie man die Whitelist von gmx.net und web.de bearbeitet, findet sich hier: [https://board.de.metin2.gameforge.com/index.php/Thread/62616-How-To-Ich-empfange-keine-Mail/?postID=1949800#post1949800 How-To "Ich empfange keine E-Mails"]

Sollte sich das Problem dadurch nicht lösen, empfiehlt es sich, sich an den Support des E-Mail-Providers zu wenden. Die Adressen hierfür sind:
*für web.de: http://hilfe.de-mail.web.de/kundenservice/
*für gmx.net: http://providersuche.org/internetprovider-support-GMX.php

=== Drachenmünzen per Handy bestellen ===
'''Beschreibung:''' Ich kann mit meinem Handy keine Drachenmünzen kaufen, obwohl ich noch genug Geld auf dem Handy aufgeladen habe.

'''Lösung:''' Je nach Anbieter wird eine gewisse Mindestsumme an Guthaben auf dem Handy vorgeschrieben. Möchtest du nun z.B. Drachenmünzen im Wert von 10 Euro im Itemshop kaufen und hast nur mehr exakt diese 10 Euro auf dem Handy aufgeladen, so wird der Vorgang nicht zugelassen, da die Kosten für das Absenden des Bestellvorgangs ansonsten nicht gedeckt sind. Um dennoch etwas kaufen zu können, musst du dich mit deinem Handyprovider in Verbindung setzen oder mehr Geld auf das Handy laden.

=== Drachenmünzen via Paypal bestellen ===
'''Beschreibung:''' Ich kann via PayPal keine Drachenmünzen mit Geld von meinem Bankkonto aufladen.

'''Lösung:''' PayPal blockt unter bestimmten Bedingungen die Bezahlung über das Bankkonto. Dies ist u.a. beim Kauf einer virtuellen Ware der Fall. In diesem Fall sollte die Überweisung funktionieren, indem man zuerst das Geld auf das PayPal-Konto überweist und anschließend mit diesem Geld die Ware kauft. Dabei sollten prinzipiell keine zusätzlichen Kosten anfallen (Ausnahme: Fremdwährung).

=== Metin wird mit einer "??????????"-Meldung beendet ===

'''Beschreibung:''' Mitten im Spiel wird Metin beendet. Es erscheint eine Meldung, die aus Fragezeichen besteht, und mit ''Ja'' oder ''Nein'' beantwortet werden kann. (Bei den Fragenzeichen handelt es sich vermutlich um koreanische Schriftzeichen, die nicht korrekt dargestellt werden können.)

'''Lösung:''' Für diesen Fehler gibt es bisher keine Lösung, da es sich vermutlich um einen allgemeinen Fehler in Metin handelt. Es wird angenommen, dass es sich bei der Fragezeichen-Meldung um eine Anfrage zum Senden eines Fehlerberichts handelt. Wird die Meldung mit ''Ja'' beantwortet versucht das Programm jedenfalls, eine Verbindung zum Internet aufzubauen. Im Zweifelsfall kann diese Meldung daher mit ''Nein'' geschlossen werden, woraufhin nichts weiter geschieht.<br>Oftmals liegt beim Auftreten dieser Fehlermeldung ein Gerätekonflikt vor. Vielen Spielern hilft eine Deinstallation des Grafikkartentreibers, Neustart von Windows und eine anschließende Installation der aktuellsten Grafikkartentreibersoftware.<br/>Weiters führt das gleichzeitige Kaufen eines Items aus einem [[Laden]] mit einem anderen Spieler zu solch einem Fehler - in diesem Fall handelt es sich jedoch um ein einmalig auftretendes Problem.

=== Kameraänderung durch Maus verursacht Lags ===

'''Beschreibung:''' Das verändern der Kameraeinstellung mit der rechten Maustaste verursacht bei manchen Spielern Lags. Grund dafür ist "Counterstrike".

'''Lösung:''' Öffne bitte den Taskmanager und beende die Anwendung stij.exe (das ist die entsprechende Datei), dann sollte das Problem behoben sein.

=== Probleme während einer Beta ===

'''Beschreibung:''' Während jeder Beta kommt es zu zahlreichen Beschwerden über ???-Abstürze, Kicks und Änderungen am Interface, die dort nicht sein dürften.

'''Lösung:''' Das kommt in der Regel davon, dass der normale DE-Client mit dem Beta-Client überschrieben wurde. Die Lösung ist eigentlich banal. Zuerst sollte der alte Client komplett gelöscht bzw. deinstalliert werden. Anschließend wird ein Neustart des Rechners empfohlen, bevor der DE-Client erneut installiert wird.